专属客服中心系统通常构建在企业内部，因此也称为自建呼叫中心，整套系统供企业独占使用，运行效率更高，数据更安全，比较适合经济实力较强、业务复杂度较高的企业构建。

目前市场上自建呼叫中心主要有以下2种技术方案，各自特点如下：

一、基于SIP软交换构建

优势：

1. 分布式支持

基于先进的SIP软件换技术的“IP呼叫中心”系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公

2. 较强的系统扩展能力及低成本

从技术实现角度来看，“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，比如：ACD、IVR、SoftSwitch等核心处理模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化

劣势：

1. 传统的信令式传输可以保证每通电话独享带宽，但是IP方式的是通过数据包交换来传递话音，导致语音品质降低，同时有较高的网络带宽要求

2. 各种通信功能都通过软件技术来实现，完全基于数据，对网络环境及服务器硬件配置提出了更高的要求

适用场景：

尤其适用于办公地点分散、呼叫中心需要分布部署的建设场景

易通客服系统（EasyCC）

　　是本公司自主设计研发的一款专门针对中小规模呼叫中心需求的产品。该产品基于SIP软件换构建，可根据需要灵活组网、分布部署；支持PSTN和SIP两种中继线路接入，提供IVR导航、智能呼叫路由、呼叫控制、通话录音、语音留言、服务评价、CRM、统计报表等多种功能，可以帮助企业低成本、快速构建一套功能完备、运行稳定高效的呼叫中心。

二、基于传统电话交换机构建

优势：

1. 由于交换机经升级换代已发展了近一个世纪，无论稳定性、容错性及大话务量处理均已趋于成熟，既使语音卡及呼叫中心软件出现问题，也不会影响话务转接及处理

2. 交换机相对板卡扩展性较强，扩容成本较低

3. 呼叫的综合处理能力较强，座席数量容易扩容

劣势：

1. 总体造价较高，建设周期较长，后续系统维护复杂度较高

2. 随着SIP软交换技术日趋成熟，在呼叫中心领域得到越来越广泛的应用，基于传统电话交换机的构建方案已逐渐被淘汰

适用场景：

适用于座席数量较多，业务量大，对通话质量要求高度严格的企业，如金融、保险等行业。