云客服中心，也叫做“云呼叫中心”、“托管呼叫中心”，构建在专门提供云呼叫中心服务的专用机房和通信设备上，为企业提供租用式呼叫中心解决方案。企业只需选定呼叫中心接入号码，在不购买任何额外通信设备的情况下（省钱），即可使用绝大多数呼叫中心功能，构建速度快（省时）、无需自行维护（省力）。

主要特点：

1. 建设成本低：企业无需购买任何硬件设备及中继服务器，只需普通电话（或手机）和座席电脑即可。

2. 建成速度快：一般1～3个工作日即可开通。

3. 规模伸缩性强：企业可以根据业务发展情况，灵活增、减座席数量，既满足了业务需求，又可有效控制成本。

4. 免维护管理：在托管模式下，企业无需配备专业的系统维护人员，所有的维护保障工作都由运营商来承担，既降低了管理难度有节约了成本。

5. 易于分布部署：采用云呼叫中心，企业无需投入任何额外的建设费用，即可轻松实现业务节点的分布部署，企业要做的只是提供呼叫转接规则即可。

适用场景：

1. 开展全国业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）

2. 提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司

3. 全国性连锁、招商加盟类企业

4. 信息增值业务、企业财税服务、法律服务、互联网公司（ISP/ICP）等

5. 政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁

6. 未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业等

系统构成：

云呼叫中心由全国统一服务号码（400/95/1010）＋ 呼叫中心基础语音功能 ＋ 呼叫中心座席业务系统三部分构成： 

1. 全国统一服务号码：

在全国范围内，主叫用户（手机、固话）只要拨打统一服务号码，无须加拨区号，便可按照企业预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。它是一种主被叫分摊付费电话业务。由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。 

2. 呼叫中心基础语音功能：

用于实现最基本的呼叫中心语音业务，包括自动语音导航（IVR）、路由转接控制（按区域转接、按时段转接、按业务转接等）、通话录音、语音留言等功能。

3. 呼叫中心座席业务系统：

包括座席话务控制、监控管理、业务处理等，可以满足企业更高层次的业务需求。