SIP中继接入

自动
语音
业务(IVR)

播放语音

1、支持丰富的IVR业务功能，包括播放语音、收发DTMF、录音留言等。与CTI配合，轻松实现对呼叫的路由分配控制和录音策略控制
2、IVR流程中支持与外部数据进行交互，能够很容易实现对企业已有业务数据的访问
3、提供图形化的IVR流程编辑工具，使系统管理人员能够非常方便的对IVR流程进行变更维护

收发DTMF

录音留言

外部数据交互

查看收听录音留言

呼叫
分配(ACD)

按时段

ACD路由功能内置于IVR模块中，通过该功能，可以按时段、按区域、按业务、按客户级别等预定义条件，自动完成呼叫转接分配。

按区域

按业务

按客户级别等预定义

话务
控制(CTI)

呼叫控制

话务控制功能分为基本话务功能和高级话务功能，帮助座席完成状态控制和话务控制操作：
1、基本话务功能：应答、挂断、保持、接回、咨询、转移、会议、外呼(可设置提示音，设置呼叫策略、外呼显示号码、外呼白名单)、转IVR
2、高级话务功能：监听、强插、强拆
（开放二次开发接口）

座席控制

签入/签出、置闲/置忙、小休/结束小休、强置忙、强置闲、强签出（开放二次开发接口）

系统监控

1、实时监控座席的工作状态
2、实时监控呼叫转接队列状态
（开放二次开发接口）

座席转接路由策略

包括：
1、空闲优先
2、技能优先
3、最近接听优先

常在线座席

座席在不登录座席业务系统的情况下，依然可注册到CTI，参加呼叫分配，接听客户来电

呼叫明细数据记录

详细记录每一通呼入/呼出通话

座席
业务
系统

设定企业LOGO

维护座席信息

包括：
1、座席信息
2、技能组信息
3、权限分配

话务控制

客户资料管理

支持模板导入

业务资料管理

来电自动弹屏

未处理来电提醒

包括排队放弃呼叫、久呼不应呼叫

 通讯录

支持模板导入

 知识库

外呼任务管理

支持客户资料导入

座席监控

统计
报表

企业呼叫分时统计报表

座席呼叫明细报表

工作状况统计报表

业务量统计报表